小微全域智能机器人是微洱科技基于电商场景打造的一款会聊天、能营销、懂运营的智能客服机器人，由微洱科技研发团队联合google最高华人工程师、斯坦福大学、加州大学教授共同研发。
基于意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、机器阅读等核心技术，小微通过智能问答、智能CRM、导购魔盘、天眼守护等核心功能为电商企业提供覆盖全生命周期的人工智能（AI）服务和解决方案。
小微全域智能机器人能显著降低商家人工客服团队运营成本≥70%以上，大幅提升客服人均接待效率与营销转化率，为商家创造利润最大化。
问题识别准确率
问题覆盖率
机器人回复率
首次响应时间
咨询转化率提升
服务稳定性
问法采纳率
答案采纳率
业内领先的多轮会话能力,为拟人化语义交互提供必要条件
基于上下文理解,结合用户画像,精准理解用户意图,提升购买的转化率。
基于订单状态,结合实际咨询,推动订单进度,提升客单价。
智能CRM是一套自动获取客户、自动维护客户、自动清洗客户、智能沉淀并对客户智能分层的运营机制。
商家可通过小微智能问答、智能运营体系双向赋能，对客户进行精细化运营，最终可实现客户价值持续最大化变现！针对不同店铺提供个性化营销方案，大促期间成立专项保障小组，助力商家创收
通过抓取或导入用户生活习惯、消费习惯等主要信息至产品端，根据差异区分为不同类型，然后从中抽取典型特征，以打标签的形式赋予名字、场景等描述，进而建立的目标用户模型。
客户维护针对智能CRM里面的客户，借助海姆达尔风控系统，利用智能标签对用户分层，通过创建任务触达用户，实现客户沉淀的同时带来一定价值的转化变现。
智能标签通过收集与分析消费者个人、工作、生活、购物行为轨迹等主要信息的数据，以标签化形式抽象出用户的信息全貌。
智能外呼综合利用自动语音识别(ASR)、文字转语音(TTS)以及自然语言理解(NLU)技术，根据不同营销场景，手动创建并自动发起机器人电话外呼任务，通过追踪目标完成情况，并用数据加以统计处理。
主动营销：询单转化率、好评率大幅提升
买家咨询未下单，会自动发送消息引导下单，打消客户顾虑，增强客户的购买信心，从而提升询单转化率和店铺销量。
买家在待付款界面，自动发送消息引导付款，及时提醒提高付款率，从而提升店铺整体转化和销量。
买家付款后，自动发送消息引导买家完成指定动作，避免高频问题发生，拉升客单价和GMV。
卖家发货后，会自动发送消息通知买家，增强用户购物体验，提升服务质量和客户满意度。
确认收货后，自动发送消息引导买家进行好评，增强服务体感，从而提升售后满意度和DSR评分。
当买家有申请退货退款时，自动发起话术询问买家退货退款原因，增强服务体感，从而提升售后满意度和DSR评分。
智能工单是一套专为电商⾏业打造，提升服务质量、协同效率，让增收自然而然的办公协同工具。
以标准化数据为基础，为服务团队提供协作、 精细化统计、智能分析、批量处理、留痕等一系列高效且严谨的工作模式。
通过深度学习技术，理解买家在消费链路中的导购需求，根据场景需要分析买家对产品的具体需求，结合买家行为轨迹、用户画像、
情绪及喜好智能精准推荐商品，让客服被动服务转为主动营销。
65%的用户在使用智能导购后每月店铺推荐成交GMV30,000+
天眼守护（智能质检）借助AI能力，依托于NLP技术深度学习技术，通过算法模型及商家精细化质检规则引擎
对客服、买家、对话、行为、情绪等进行质检，帮助商家降低店铺风险。
全量检查
会话内容全覆盖
情感模型
AI监控客户情绪，并追溯原因
实时结论
实时数据监控看板
数据汇总分析
对维度数据报表
抽查（随机从海量会话中抽取一小部分
遗漏、低频、繁琐
结论滞后
往往在问题发现之后一周才能发觉
亡羊补牢为时已晚
样本小、质量低、做无用功
质检覆盖严重依赖人力
样本过小造成数据质量低，结果无效浪费人力资源，做无用功
云值守，更靠谱
· 夜间值班无需开机
· 无惧断电和断网
· 避免夜间客户流失
云接待，更高效
· 智能问答全自动
· 7X24小时在线待命
· 一次性完成配置，无需人工运维
智能分流，更降本
· 自定义机器人分流模式
· 帮你拦截一部分咨询量
· 降低人工成本
企业全域智能客服解决方案
企业全域数智化营销解决方案
