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火力全开迎战618,小微与你同在!微洱科技全力护航电商商家!

发布时间:2021-05-26 浏览次数:3414

六月大促风云起,战鼓长鸣抢先机!2021年618大促已经拉开序幕!为了更好地助力商家全力冲刺618,享受安心无忧的大促服务。5月25日,微洱科技在杭州总部召开了以“小微与你同在” 为主题的618启动大会,会上各部门负责人发布了“商家服务保障计划”。相关内容整理如下:


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(会议现场图)


一、活动包精准升级,更符合618大促配置


每年618大促,电商商家都会面临海量的顾客咨询。如何妥善解决客服人力的短缺瓶颈,为顾客提供迅速、准确的售前售后服务,是商家首先要解决的问题。

 

小微全域智能机器人目前问题识别率在99.7%,覆盖76%的问题,可帮助商家从容应对流量洪峰,提升问题回复率。同时,结合“智能营销、智能 CRM、导购魔方”等功能,小微可以帮助商家有效提升 GMV、消费者满意度和转化率,是迎战618不可或缺的“杀手锏”。

 

针对此次大促,微洱科技对小微全域智能机器人相关功能升级,使其问答更加精准化、场景化,旨在缓解商家大促压力的同时,提升C端消费者的体验。相关优化内容如下:


根据618常见的买家问题,挖掘专属618活动的高频问法以及常规答案模板, 商家可根据淘宝活动规则及店铺活动规则为618活动问法配置相应的答案,让买家在活动期间能够及时得到满意的答复。集中梳理618常见买家问题回答,方便商家进行系统性配置;商家无需修改现有行业高频内容,直接运用活动包问法,可降低配置成本。


e3e30d0750cbd3c92358001cc19ba47.jpg(618项目工作小组负责人主持会议)


对比去年双12活动包新增以下内容:1、新增46条问法:去年双12活动包共29条问法,本次618活动包共75条问法;2、新增物料、售后场景:去年双12活动包主要围绕活动场景,本次618活动包新增物流场景、售后场景相关问法。识别逻辑:关键词>自定义>活动包>行业高频


二、360°护航,全面保障服务质量


微洱科技对大促前各项服务保障工作精心安排,实施、产品、行政等多部门联合全方位,以保障在大促期间为商家提供优质的服务质量。


1、发布商家白皮书

5月26日,微洱科技发布《618小微告商家白皮书》,围绕产品后台配置、设备检查、玩法介绍等多个维度展开,帮助商家做好大促前的准备工作。


2、人员准备

为加强对618活动期间突发情况的预防,及时做好活动期间支援工作,结合公司企业客户第一价值观,最大限度保障客户活动正常进行进行,微洱科技特制定客户服务中心支持方案。支持过程中,客户服务中心全体成员将在5月31日至6月18日期间进行全方面保障,平均保障时长较比日常时间延长3小时


4a065c36c68c3d82ed7fd1b5e1d1923.jpg(客服负责人发布客户服务中心支持方案)


3、协同准备
协同兄弟部门进行服务资源调度,随时应对并解决突发问题,保障突发问题处理机制与协调。


4、上门调研

从5月25日起进行618相关事项调研与配置,保障大促开始时客户端口稳定,并在此期间进行不间断上门服务,提供前置保障。


5、驻场服务

为保障商家店铺618大促平稳度过,减轻商家压力,微洱科技实施部门特别组建了618驻场服务团队,618当天全天驻守部分商家办公场地,与商家共同战斗!


微洱科技成立5载,业务范围已覆盖全国200多个城市。微洱科技800多名全体员工将全力以赴,为16000家合作商户做好618大促全面保障工作,助力商家大卖!



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