发布时间：2021-05-26 浏览次数：3573
六月大促风云起，战鼓长鸣抢先机！2021年618大促已经拉开序幕！为了更好地助力商家全力冲刺618，享受安心无忧的大促服务。5月25日，微洱科技在杭州总部召开了以“小微与你同在” 为主题的618启动大会，会上各部门负责人发布了“商家服务保障计划”。相关内容整理如下：
（会议现场图）
一、活动包精准升级，更符合618大促配置
每年618大促，电商商家都会面临海量的顾客咨询。如何妥善解决客服人力的短缺瓶颈，为顾客提供迅速、准确的售前售后服务，是商家首先要解决的问题。
小微全域智能机器人目前问题识别率在99.7%，覆盖76%的问题，可帮助商家从容应对流量洪峰，提升问题回复率。同时，结合“智能营销、智能 CRM、导购魔方”等功能，小微可以帮助商家有效提升 GMV、消费者满意度和转化率，是迎战618不可或缺的“杀手锏”。
针对此次大促，微洱科技对小微全域智能机器人相关功能升级，使其问答更加精准化、场景化，旨在缓解商家大促压力的同时，提升C端消费者的体验。相关优化内容如下：
根据618常见的买家问题，挖掘专属618活动的高频问法以及常规答案模板， 商家可根据淘宝活动规则及店铺活动规则为618活动问法配置相应的答案，让买家在活动期间能够及时得到满意的答复。集中梳理618常见买家问题回答，方便商家进行系统性配置；商家无需修改现有行业高频内容，直接运用活动包问法，可降低配置成本。
（618项目工作小组负责人主持会议）
对比去年双12活动包新增以下内容：1、新增46条问法：去年双12活动包共29条问法，本次618活动包共75条问法；2、新增物料、售后场景：去年双12活动包主要围绕活动场景，本次618活动包新增物流场景、售后场景相关问法。识别逻辑：关键词>自定义>活动包>行业高频
二、360°护航，全面保障服务质量
微洱科技对大促前各项服务保障工作精心安排，实施、产品、行政等多部门联合全方位，以保障在大促期间为商家提供优质的服务质量。
1、发布商家白皮书
5月26日，微洱科技发布《618小微告商家白皮书》，围绕产品后台配置、设备检查、玩法介绍等多个维度展开，帮助商家做好大促前的准备工作。
2、人员准备
为加强对618活动期间突发情况的预防，及时做好活动期间支援工作，结合公司企业客户第一价值观，最大限度保障客户活动正常进行进行，微洱科技特制定客户服务中心支持方案。支持过程中，客户服务中心全体成员将在5月31日至6月18日期间进行全方面保障，平均保障时长较比日常时间延长3小时。
（客服负责人发布客户服务中心支持方案）
3、协同准备
协同兄弟部门进行服务资源调度，随时应对并解决突发问题，保障突发问题处理机制与协调。
4、上门调研
从5月25日起进行618相关事项调研与配置，保障大促开始时客户端口稳定，并在此期间进行不间断上门服务，提供前置保障。
5、驻场服务
为保障商家店铺618大促平稳度过，减轻商家压力，微洱科技实施部门特别组建了618驻场服务团队，618当天全天驻守部分商家办公场地，与商家共同战斗！
微洱科技成立5载，业务范围已覆盖全国200多个城市。微洱科技800多名全体员工将全力以赴，为16000家合作商户做好618大促全面保障工作，助力商家大卖！
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