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【公司新闻】双十一开战在即! 微洱科技全力备战为广大商家保驾护航!

发布时间:2021-10-13 浏览次数:4688

双十一开战在即! 微洱科技全力备战为广大商家保驾护航!


2021年10月11日,微洱科技召开了以“2021小微与你同在” 为主题的双十一启动大会,微洱科技杭州总部全体员工参加。为了更好地助力商家全力冲刺双十一,会上客户服务中心、营销中心、研发中心、算法中心、产品部等各部门负责人联合发布了“商家服务保障计划”,确保商家店铺在多平台的正常运行,为商家决战双十一保驾护航。

微洱科技联合创始人&研发算法负责人痴行发表讲话


 
一、技术保障方面

微洱科技技术团队通过借鉴历年的稳定保障经验,从今年7月份开始打磨产品,以保障2021双十一期间产品的稳定性。从技术优化准备到全链路压测模拟再到丰富的系统功能及问法配置以及产品升级灵犀问答面市,最后组建大促技术保障链路,从五大方面切实落实“客户第一”的客户服务理念。

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双十一项目九大技术铁军为商家保驾护航



① 技术优化准备
从 “99大促”开始,技术团队已经从各个维度评估双十一流量峰值,针对大促期间的各种业务场景进行针对性的技术改造提升,在性能上大幅提升服务能力,并加大了对双十一项目的持续投入。为避免流量过大,导致订单咨询无法承接而宕机,为此技术团队对小微系统进行了2小时(10月10日00:00-10月11日02:00)的降级限流措施,确保所有订单信息能够在2小时之内得到完美处理,确保商家在使用小微系统时万无一失。与此同时也对技术生态圈进行了全面的梳理,和阿里云、华为云、菜鸟网络、开放平台等达成深度合作,确保在大促峰值流量面前从容应对,保障极致的用户体验。
 
② 全链路压测效果显著
基于实际的生产业务场景、系统环境,模拟海量的真实用户请求和数据对整个业务链进行压力测试,并持续调优。微洱科技技术团队从今年7月开始,为确保今年双十一商家平台的正常运行,针对全链路压测模拟进行了全面扩容升级。目前压测指标全面达标,核心链路指标相较于往年双十一压测有显著提升;其中订单链路性能提升76%、问答链路性能提升30%、营销链路性能则提升高达128%。相信,在今年的双十一燃战中,无论是从处理效果、系统容量,还是到反应速度,小微一定会给广大商家提供最靠谱的技术服务保障。
 
③ 功能及问法配置更丰富
为更精细化赋能商家问答体系,微洱从9月27日起就已上线双十一活动包(功能及问法配置),活动包内含58个多层级问法语料,可使其售前、售中、售后全链路问答回复率更精确、更拟人,答案命中率更高。
 
④ 大促期间技术保障链路
针对商家关注的系统稳定性,技术团队组建了包括云服务厂商在内的全天候大促保障小组,在大促期间商家的所有相关技术问题能够快速高效的反馈和解决。

⑤ 灵犀问答更极致用户体验
为了进一步提升用户体验,微洱科技8月推出小微智能客服3.0——灵犀问答,以品类包问法为基础(已上线42个品类包),基于数据驱动的逻辑,对近5万余个类目体系自适应构建行业体系、品类体系,围绕商品和对话数据,抽取电商实体和本体关系,对行业通用性问法、商品级问法基于知识进行重构,形成基于电商知识理解的行业包和品类包问法体系,从而实现行业级AI到店铺级AI的升级。
 
相比于普惠问答(小微智能客服2.0),灵犀问答真正实现了“千店千面”,不管是精准度还是专业度都大大提升,问题识别准确率99.8%,问题覆盖率高达80%,问法采纳率突破90%。灵犀问答不仅能解决传统的问题识别,给予的回复质量也能得到保证。
 
二、服务保障方面

微洱科技对大促前各项服务保障工作精心安排,营销、实施、产品、行政等多部门联合全方位,保障大促期间的商家服务质量,协助商家以最好的作战状态迎接双十一。


双十一项目客户服务中心负责人讲话


双十一项目营销中心负责人讲话


双十一项目人事行政负责人讲话



① 发布商家白皮书
近期微洱科技将发布《双十一小微告商家白皮书》,围绕产品后台配置、设备检查、玩法介绍等多个维度展开,帮助商家做好大促前的准备工作。

② 人员准备
10月初,客户服务中心即开始备战双十一,支持过程中,客户服务中心全体成员将分别在10月31日-11月1日以及11月10日-11月12日进行线上线下24小时全方位保障,非大促期间线上服务端口将保障每日不间断16小时的贴心服务保障。

③ 协同准备
协同兄弟部门进行服务资源调度,随时应对并解决突发问题,保障突发问题处理机制与协调。

④ 上门调研
从10月8日起进行双十一相关事项调研与配置,保障大促开始时客户端口稳定,并在此期间进行不间断上门服务,提供前置保障。

⑤ 驻场服务
为保障商家店铺双十一大促平稳度过,减轻商家压力,微洱科技实施部门特别组建了双十一驻场服务团队,双十一当天全天驻守部分商家办公场地,与商家共同战斗!

⑥ 其他服务
技术支持,开通绿色反馈渠道,确保双十一期间问题可及时有效得到解决;标准话术支持,向商家分享双十一版本的各类话术模板,帮助商家更好的完成大促目标。




双十一启动会部分员工代表为商家保驾护航

微洱科技运用高精度的语言理解与认知计算,打造贴近行业需求的全域AI解决方案;成立4年已服务超过2万多家商家,业务已覆盖全国200多座城市及地区,切实做到了用AI为广大商家创造价值;旗下小微全域智能客服机器人等核心产品累计服务终端用户超30亿人次,市场占有率位居垂直赛道头部。微洱科技全体员工将全力以赴,为全国2万多家合作商户做好双十一全面保障工作,助力商家大卖!


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