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【亿邦动力】微洱科技创始人&CEO朱振华:共创数字生态 赋能零售变革

发布时间:2021-03-26 浏览次数:3016

在3月25日举行的Service+企业数字化生态价值峰会上,微洱科技创始人&CEO朱振华发表了题为《共创数字生态 赋能零售变革》的演讲。他表示:“智能变革创造四大价值——全域、全时、全员、全面。这是未来核心中的核心,是根本性的话题。”


以下为速记全文:


大家好!刚刚提到“耀眼”,这个词把我们形容得有点过了,从我们的角度来说,帮助企业成功是最关键的话题。


我跟在座各位一样,我也是第一次创业,看到白发很多,创业是非常不容易的。所以我第一句话是什么?创业很不容易,但是很快乐。前一段时间我一直在想一个问题,创业到底快乐在哪里,因为我觉得没有什么快乐,特别是头发都白了,这里都秃顶了。每天坚持到很晚很晚,到底为了什么?后来我想到一个话题,以前我看过一篇报道,不知道是真还是假,巴菲特最喜欢干的事情是周末的时候去银行数钱,他的逻辑是看太多太多的数字,看到100亿已经没有什么感受了,所以他要数钱,感受钱的问题。我最快乐是什么时候?是我数合同的时候,一份一份的合同,我感觉特别快乐。这个快乐背后是什么?是因为钱吧?我觉得不是,而是每一份合同背后是一个责任,我自己感觉今天你的快乐可能来源于你满足那些责任、托福的过程和结果,大家作为企业家,被社会所需要,我感觉这个特别快乐,特别好玩。今天在座所有人,包括做电商业或者其他伙伴,如果今天你的客户说你产品真牛,你帮助到我,那个时候我觉得那份快乐远远强于很多时候你辛勤付出或者收获了金钱,不一样的,这种感觉特别好,所以快乐是非常重要的。


2019年,从1000家到1万家,这就是快乐,看到这么多沉甸甸对你的信任,每个人背后都信任你,你为他服务好了,服务得更好,这就是快乐的源泉。向拥抱变化的前行者致敬,这句话非常重要。刚才提到一点,我们未来任何一个电商公司,刚才讲到很多数字化,我一直在想一个问题,我刚刚创业的时候想到最多的一个问题是将今天销售红利或者新红利没有出现的时候,今天电商公司,A电商公司怎么可以打败B电商公司?大家有没有想过这个话题?我用什么方式百分之百可以打倒另外一个公司。我认为对于数字的极致应用,打倒别的公司概率性更大。电商是一个很奇怪的行业,跟零售行业去比,电商行业是一个高度被统一的行业,所有购物的链路全部统一掉了,除了逛,除了推荐和搜索之外,没有其他的链路了。服务商能够提供整个变化有多大?店铺的装修,这很微弱,你的客服,你的商品,其实你发现你跟线下的去比,它的整个环节是非常薄弱的,因为它是高度统一,它非常高度统一,这个时候什么东西才能促使你今天成为一个更加有竞争力的公司?就是对数据极致的应用,因为没有太多变化,太多变化都被统一掉了,只有被统一的东西才可以做到极致化,这个非常关键。


对于我们来说,怎么样才能帮助商家在极度统一化里面提供有价值的东西?数字化和智能化是非常重要的话题。这是我的一个思考。


第二个是什么思考?第二个思考我觉得很重要,未来任何一个电商公司到底生产什么东西是它最核心的竞争力,这只是我自己想的,我希望跟大家分享,你的IP,你的品牌,你的供应链才是你最根本的东西。刚才提到一点,现在的品牌和平台之间关系已经发生了变化,,大家想到一个话题没有?当你今天在多个平台开店的时候,最重要的是什么?是卖货还是你的IP?如果你在三个平台里面去构建你的产品,如果服务不一致,这种损害是什么?长期利益来看一定是损害你的品牌。所以我认为在这个前提下如何构建统一的服务体系是关键的关键。这些事情其实很多人都很清楚,都很懂,只是时间的问题,今天我先把流量搞起来,先把服务搞起来,可能没有一体化去思考或者没有时间做这个事情。作为服务商,很重要的是帮助你们完成这些动作。


去年我们每天会接到45+的店铺,在我们平台活跃。截止到2021年3月25日,服务店铺累计突破25000家了,企业营收不断攀升。再看这个数据,我们帮助商家创收20亿左右,大家算这个数字会发现,今天商家对我们的投入产生的回报,我们来算ROI,差不多到了十几倍。今天投入产出比也好,或者说是今天大家在做SaaS的时候价格会越低,什么意思?我今天并不是要给价格,我相信未来价格是越来越低的,就像特斯拉一样,因为技术在升级,你帮助商家做的事情越来越多,这个时候我们整个边际效应会越来越好,我们希望这些边际效应全部让利给商家,这是我们要干的事情,这是一个自然规律,逃不走的。


这里最重要的是什么?我认为就是这个数字,20亿。我们一共收了1.9亿的钱,我们创收了20亿。我们亏钱吗?我们是亏钱的,但是我觉得这个事情非常有意义,因为我们帮助了这么多企业成功,他们每签一份合同,对我们来说都是一种嘱托或者信任,这才是我们真正觉得很快乐,可以继续干下去的一个核心因素。


如何帮助商家全方位提供服务,这是关键话题,今天任何一个商家找到我们,我们提供全方位的服务给你们,这是我们的宗旨。因为我们的核心目标只有一个,帮助商家成功,我们很好、很清晰地界定我们的边界,以前我们没有能力,只能干一件事情,但是经过这么三年的发展,我们整个组织的成熟、服务的成熟、生态体系的成熟,我们有责任也有义务帮助商家全面的成功。这才是今天作为任何一个头部SaaS公司应该面对和承担的责任,这个非常重要。


最上面的Service+是我们整个生态体系,我们有翡翠平台,可以帮助商家进行投放、引流,帮助他们拓客,中间的小微客服、私域星球、小微ERP、小微CRM、内部系统。未来电商公司对数据的利用精细程度是决定着它未来生存的根本,其实很多人对数据化利用这个事情没有认可理解,数据化利用本质上是建模过程,模型建设是非常关键的。


这是客户对我们的评价,特别有意思,我已经列出来了,很多。我比较看重什么?我看重的不是他们感谢的话,而是这些人,例如单图,这些名字特别有意思,希望这个组织更有文化健康的成长,我们起的名字大部分是以科技化为主,我们希望对于科技有绝对信仰的公司,这个很重要。


零售是通过产品、服务个体验对流量的变现过程。任何一个企业到最后都是品牌+供应链,很多企业其他也是很强,但是我觉得那都是外包的,任何一个企业最重要的控制是它的IP,只有IP才可以让你的溢价值最大化,供应链是可以把你成本压缩到最低或者以供应链为核心,获取到更强的垄断性价值。这个我觉得非常非常关键的事情。从我自己的角度来看,我们这些谋士或者叫做服务商,我们来补足的这些事情,这是我们今天开Service+的目的和意义所在,,今天我们选了很多我们自己认为非常厉害的合作伙伴、生态伙伴,帮助商家提供这些服务,我们选择标准非常非常严格,不论从人的责任担当,他的数据效果,这些都是非常关键的,只有这样子,我们才能交付出一个有价值的东西,是一个长期合作的东西。


我觉得这些罗列的痛点,每个人都可以干涉到,这里很多网上都有,这些痛点意味着什么?很简单,意味着现在模式越来越同质化,红利在消失,每个人都越来越难。我为什么这里说是零售?我们公司核心做的是电商,我对电商的理解是这样子,电商是一个很奇怪的行业,它是包含千行万业的一个行业,你做餐饮的,你从来不会提我是干家居的,完全不通,以前行业都是划分的,现在干电商的所有行业都通,干餐饮的可以进电商,干家纺和服装都可以进电商,电商的未来就是千行万业。所以今天零售的问题,本质的问题就是电商的问题。


大家可以看到这些问题,获客难、转化率低,预示这个行业出现同质化竞争,怎么解决这个问题?根本是什么?今天我们整个AI技术的应用比较多了,计算机视觉、智能语音识别、自然语音处理、机器学习、知识图谱,这些东西我们都具备,它体现在效果,我们优化顾客体验、降低成本、提升利润空间,我们都有,我们希望我们提供整套服务可以帮助商家解决这些问题的,但是深度够不够?我觉得打问号,我们也是随着托付给我们的这些客户,他们越来越成熟,他们需求越来越多,我们也会不断成长,我和我们的伙伴也会一起成长。我重申一个话题:共同成长,陪伴式的共同成长,这是最关键的。很多人都会问我一个问题,老王,我是客户,你什么时候交付一个完美产品给我?你交付一个完美的客户服务体系给我,我说我做不到,但是我可以承诺的是什么?我可以承诺的是我们改进的速度是最快的,我们承诺我们一定愿意直面我们自己的问题,帮助你解决,但不是我什么都解决,我不是万能的,我能承诺的是我今天能帮助你们做到最好的成功,这就是我们对于整个服务理念的认知,我和我的所有合作伙伴都会有这样的认知,我们不逃避任何事情,我们直面任何问题,一定是有来有回的。我希望和我们的合作伙伴一起伴随着我们的商家成长。


说总结,智能变革创造四大价值:全域、全时、全员、全面。大家一定要深入理解这“四全”,这是未来核心中的核心,是根本性的话题,当然,这是我们自己总结归纳的,这些都是非常有意思的事情。全域,其实品牌商或者更头部的企业,他们都在全域布局,有些平台有红利,有些平台有现金流,如果你不布局,你就会落后,全域体系就出来,全域体系出来以后代表着什么?代表着你整个组织架构和体系都发生变革,挑战可以说是一系列的。我们能做什么?就是帮助你们更好的过渡,并不意味着我们可以把你托过去。这是全域体系。全域里面最重要的是让服务和标准一致化,要不然会损害你的平台。


全时,现在很多人越来越不耐烦,就像今天的购物环节,但凡你今天不是瞬时回答的,客户就逃走了,所以更加实时沟通是更加关键的话题。为什么现在整个机器人体系越来越好?它不能取代人,但是它在碎片化沟通方面,价值是毫无疑问的,因为它可以把客户留在你的页面里面,留在你的平台里面,观察到你的产品里面去。


全员,全员这个事情很有意思,我们一直说全员的概念,什么意思?以前的组织,大部分的组织都倾向于金字塔模型,到微软也是金字塔模型,Facebook是以心脏图形为主,就是点与点之间,有二三十个点,每个点上都有一个星图,围绕一个人干一件事情。其实整个组织都在发生变化,我觉得未来任何一个社会、任何一个组织都越来越倾向于全员。我们公司也是一样的,我们公司每年年会最大一个奖是给我们员工的,叫做积分奖,什么叫做积分奖?对我们公司来说,任何一个小而美的事情,服务本身是小而美的事情,任何一个小而美的事情都值得被鼓励,只有这样子,你才可以把你任何一个客户服务商,要不然你统一包装化,他们看到的是冷冰冰的数据。所以全员一定会给你的品牌溢价带来非常大的价值。


全面,我们给的你全面生态体系服务,帮助更加带来渗透率或者价值更高的服务。


我们整个Service+生态服务里面,我们一共有这么几个,聚合口碑、联合推广、共享商机、融合方案、集成交付、共建中台、AI技术赋能和资本助力。它的本质核心是以客户业务为中心,进化、增长、蜕变,只有客户成功了,我们才能成功,刚才说了全域、全时、全员、全面。8类赋能,刚才说了6类服务和2个基础,2个基础是生态联盟、AI技术。


我们希望供应链是打造供应链的“新基建”服务体系,如何筛选服务商是这里最关键的一点。到底是以谁为中心,我们可以承诺的是什么?我们生态伙伴的问题都是我们的问题,而不是联盟制,把客户介绍给他就结束了,今天不是的,今天微洱的核心是这样的,服务商的问题就是我的问题,我百分之百会兜底。


Service+里面核心就是对实体零售、品牌商、电商品牌进行全价值链平台化赋能,我们应该是对零售体系品牌商做一个全面发展的服务。


刚才把6类服务进行深化的理解。综合供应链能力、智能化SaaS服务,现在我们有四五款产品,我们未来会融合更多产品进来,帮助商家进行统一化服务。数字运营咨询服务,现在很多体系都升级,我们现在推的私域体系,很多私域人都不知道怎么运营,它的组织架构怎么搭建,整个服务怎么做,我们都会提供。包括企业人力外包服务,这个是比较泛化性的,包括代运营、代投放、代直播或者打包、链接等都做,这是一个比较大的体系。品牌联合推广服务。现在我们跟亿邦动力都有深度合作,我们希望今天带着客户一起去媒体曝光,去成长,以前是各发各的,我曝光自己的,以后我们未来服务所有客户,生态伙伴,一起去曝光,这是打造属于自己和属于整个生态联盟的品牌力量。最后一个是行业解决方案定制服务,不同客户有不同的需求,深度也不一样,所以我们提供定制化的服务,所有生态伙伴都可以帮你完成电子化的解决方案。


我们4月份会启动生态联盟伙伴招募。5月我们会分品类成立生态服务委员会。全年,我们有一百多场重点活动覆盖全国,这是我们的整体节奏。


把这句话送给大家,把大家联结在一起的不仅是Service+,更是开放协同,之前说的那句话我非常认同,不协同无价值,因为一个服务商无法提供企业全方位的服务,我们希望这个生态伙伴可以帮助企业提供服务。


对于科技力量的绝对信仰,我希望对于科技的认可是放在每个企业里面,数字化越来越重要,智能化越来越重要,对科技的利用也很重要。致力于AI变革世界,最重要的一句话,就是让每个企业和每个人都享受AI带来的乐趣。


谢谢大家!


0571-88739106